Överträffa Kundens Förväntningar

Text: Sören Karlsson Var med och avgör Rösta på Anneli och Mikael här Entreprenörskap

Överträffa kundens förväntningar med en omnikanalstrategi | APSIS
Leverera alltid det “lilla extra” till dina kunder – Hemsida24

Överträffa kundens förväntningar med en omnikanalstrategi | APSIS

Sås till pastasallad med kassler university
Överträffa kundens förväntningar - säljtips från SpeedLedger
Exit den sjunkna skatten
Rönnebergs sjökrog meny
Leverera alltid det “lilla extra” till dina kunder – Hemsida24
Gratis musik app pc

Vad hade gjort dig själv glad som kund hos en annan leverantör? Här hittar du några exempel på hur du kan göra för att överträffa dina kunders förväntningar. Använd exemplen som inspiration och fundera gärna på andra kreativa insatser som du tror kan fungera i din verksamhet! 1. Förbättra kundens upplevelse Oavsett om du driver en fysisk butik eller en online-butik så finns det alltid saker du kan göra för att göra besöket hos dig smidigare. Vad kan göra det roligare, enklare eller mer tidsbesparande att handla hos dig? 1. Fundera på vem det är som handlar hos dig? Vad kan göra upplevelsen enklare? → Säg att du driver en fysisk affär och att du har många småbarnsföräldrar som handlar hos dig. Skapa en barnhörna där barnen kan rita, klä ut sig eller på annat sätt leka medan föräldrarna får mer tid att handla. → En så enkel sak som att ha nyheter och de populäraste produkterna kategoriserade i din e-butik hjälper din kund. Vad hade gjort upplevelsen roligare för din målgrupp och motiverat dem att handla?

Leverera alltid det “lilla extra” till dina kunder – Hemsida24

Följaktligen skickas inte e-post för att vinna tillbaka den övergivna varukorgen. Om en kund däremot får ovanstående utskick efter att ha slutfört köpet kommer det ses som störande moment. Med hjälp av kundprofiler är du utrustad med faktabaserade kundinsikter som vägleder dina beslut och marknadsföringsinsatser. På så vis blir det lättare för dig att kunna skapa en utomordentlig kundupplevelse över alla kanaler och kontaktytor. 2. Utnyttja mobilens potential Även om följande tips är riktad mot en specifik kanal bör inte mobiltelefonen ses som en isolerad enhet. Enheten är snarare en spindel i nätet som spinner samman dina kontaktytor till ett enhetligt nätverk. Som vår e-handelsexpert Samma Ramfors förklarar i följande inlägg är mobiltelefonen mer än en köpkanal på språng. Den är även en katalysator för välgrundade och välinformerade köpbeslut. Således bör du utnyttja mobiltelefonens potential till fullo för att generera trafik online såväl som offline. 3. Integrera din fysiska butik med din digitala närvaro Ett varumärke som briljerar med sin välsmorda omnikanalstrategi är Nike.